Política de Envio
Esta página trata das condições formais do envio: quando o pedido é despachado, de quem é a responsabilidade em caso de extravio, o que acontece com endereço incorreto e como funcionam as tentativas de entrega. Os prazos estimados por região ficam em envio e prazos.
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Origem e despacho
Todos os pedidos são despachados de São Paulo capital. O despacho acontece após a confirmação do pagamento e a separação do pedido. Pagamento por PIX confirma em segundos; boleto pode levar até dois dias úteis para compensar.
Prazo
O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da postagem, e é sempre uma estimativa da transportadora. O prazo válido para o seu endereço é o exibido no carrinho após a informação do CEP. As faixas por região estão em envio e prazos.
Endereço incorreto ou incompleto
O endereço informado na compra é de responsabilidade do comprador. Pedido devolvido por endereço incorreto, incompleto ou inexistente pode ser reenviado mediante o pagamento de novo frete, ou reembolsado com o desconto do frete já utilizado. Se você perceber o erro antes da postagem, escreva imediatamente para contato@guiadaperfumaria.com que a gente corrige sem custo.
Tentativas de entrega e recusa
A transportadora realiza as tentativas previstas em seu procedimento. Após as tentativas, o objeto pode ficar disponível para retirada em unidade próxima por período determinado e, depois, retorna ao remetente. Pedido recusado no ato da entrega ou não retirado dentro do prazo retorna para nós — nesse caso, entramos em contato para combinar reenvio ou reembolso.
Extravio e avaria
Se o objeto for extraviado durante o transporte, a responsabilidade de resolver é nossa: abrimos a reclamação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o produto ou devolvemos o valor integral, conforme sua preferência. Você não precisa negociar com a transportadora.
Em caso de avaria visível na entrega, recuse o recebimento quando possível e nos avise. Se só perceber depois de abrir, mande foto do produto e da embalagem em até 48 horas — a análise fica muito mais simples com o registro.
Embalagem
Perfume é frágil e é líquido. Cada frasco vai protegido individualmente, e a embalagem externa não identifica o conteúdo — o que reduz risco de extravio. Decants seguem lacrados e identificados por produto e volume.
Rastreamento
O código de rastreio é enviado ao e-mail da compra no dia da postagem. Como acompanhar e o que fazer quando o rastreio não atualiza está em rastrear pedido.