Rastrear pedido
Assim que o pedido é postado, o código de rastreio é enviado para o e-mail usado na compra. Com ele você acompanha a entrega direto no site da transportadora. Se o código ainda não chegou ou o rastreio parou de atualizar, o que fazer está explicado abaixo.
Atualizado em
Onde encontrar o código
- Procure no e-mail usado na compra, inclusive na caixa de spam e na aba de promoções.
- O código costuma chegar no mesmo dia da postagem, não no dia da compra.
- Não achou? Escreva para contato@guiadaperfumaria.com com o número do pedido.
O que cada status quer dizer
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pagamento aprovado | A compra foi confirmada. A separação começa em seguida. |
| Em separação | O pedido está sendo embalado. Ainda não foi postado. |
| Postado | Saiu daqui. É a partir daqui que o prazo de entrega começa a contar. |
| Em trânsito | Está viajando entre centros de distribuição. Pode ficar dias sem atualizar. |
| Saiu para entrega | Está com o entregador. Costuma chegar no mesmo dia. |
| Objeto entregue | Entrega concluída no endereço informado. |
O rastreio parou de atualizar. É normal?
Na maior parte das vezes, sim. Entre centros de distribuição o objeto pode passar vários dias sem registrar movimentação, principalmente em rotas mais longas. O que não é normal é o rastreio ficar parado além do prazo estimado para a sua região — nesse caso, escreva para a gente que abrimos a reclamação junto à transportadora.
Os prazos estimados por região estão em envio e prazos.
Ninguém estava em casa na entrega
A transportadora costuma tentar a entrega mais de uma vez. Depois das tentativas, o objeto pode ficar disponível para retirada em uma unidade próxima por um período, e depois volta para o remetente. Se voltar para nós, entramos em contato para combinar o reenvio.