Trocas, devoluções e reembolso
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar — é o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Produto com defeito tem prazo maior. Abaixo estão as condições, como solicitar e como o dinheiro volta.
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Arrependimento: 7 dias, sem precisar justificar
Compra feita pela internet é compra fora do estabelecimento comercial. Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar dar motivo. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Para o arrependimento, o produto precisa voltar lacrado e sem uso. Perfume é produto de contato direto com a pele: frasco aberto não pode retornar ao estoque nem ser revendido, e por isso não se enquadra no arrependimento — só na garantia por defeito, tratada abaixo.
Produto com defeito
Se o produto chegar com vício — frasco trincado, vazando, atomizador que não funciona, lacre violado, item diferente do comprado —, o prazo é de 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC para bem durável. Nesse caso, a devolução ou troca é por nossa conta, incluindo o frete de retorno.
Como solicitar
- Escreva para contato@guiadaperfumaria.com com o número do pedido e o motivo.
- Em caso de defeito, mande foto do produto e da embalagem. Em caso de suspeita de autenticidade, foto do lacre e do código do lote.
- A gente responde com a autorização e as instruções de postagem.
- Poste o produto na embalagem original, protegido. Frasco solto na caixa costuma chegar quebrado — e aí a análise fica mais difícil para os dois lados.
Prazos do reembolso
| Forma de pagamento | Como o valor volta |
|---|---|
| PIX | Transferência para a mesma titularidade da compra, após o recebimento e a conferência do produto |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à operadora. O prazo de aparecimento na fatura é da administradora e pode levar até duas faturas |
| Boleto | Transferência para conta de mesma titularidade |
A conferência do produto acontece assim que ele chega. Se estiver tudo certo, o reembolso é iniciado no mesmo dia útil.
O que não aceitamos de volta
- Frasco aberto ou usado, no caso de arrependimento (não se aplica a defeito)
- Decant já aberto — é fração, e não pode retornar ao estoque
- Produto sem a embalagem original, quando ela for necessária para a análise
- Solicitação feita fora dos prazos legais acima
Trocar por outro perfume
Dá. Se o produto estiver lacrado e dentro do prazo de arrependimento, a gente troca por outro item do site, ajustando a diferença de valor para mais ou para menos. Se a ideia é conhecer antes de decidir, o caminho mais barato é começar por um decant.